De vez en cuando conviene ejercer el derecho a la pataleta, más que nada para evitar futuras úlceras, y tras enviar este correo a Canal Satélite Digital, lo copio aquí porque me apetece.
De: xxxxxxxxxx@soniablanco.es
A: clientes@digital-plus.net
Fecha 14/02/2007
Asunto: Queja por demora en reparación avería
Dato:
Titular: xxxxxxxx
DNI: xxxxxxxxx
Dirección: xxxxxxxxxxxxxx
29017 Málaga
Estimados señores:
Les escribo porque el pasado día 8 de febrero (hace casi una semana) les llamé para decirles que había perdido la señal del Canal Satélite Digital. Entonces ya les dije que el problema era de antena y no de mi receptor.
El lunes llamé para reclamar que no había tenido noticia, y así fue como conseguimos que ayer martes, (5 días después del aviso) se pasara un técnico que sólo confirmó lo que ya les había dicho yo: que el módulo de canal Plus en la antena colectiva no funciona. Pero (oh sorpresa) se fue sin solucionar nada, ya que según él, eso lo tenía que cubrir el antenista del eficio, lo cual no es cierto, ya que tal y como se le informó en ese mismo instante, sólo falla el módulo de Canal Satélite Digital, no el resto de señales.
Hoy llamo para reclamar a su servicio posventa esta mañana, y tras explicar todo este rollo me dicen que todas las lineas están ocupadas y me llamarán en breve. Por supuesto esa llamada no se produce, y tengo que volver a llamar sobre las 14 horas, y explicar toooooooodo una vez más.
Y bien: llegado este punto la única solución que me dan es que llame yo al Servicio Técnico de Málaga (Telemálaga: 952 28 82 54) a los que nuevamente les tengo que contar tooooooooooooooda la peli. ¿Solución? Que llame yo al técnico!!!!!! David: 695.xx.xx.xx para que finalmente me diga que ha pasado un parte a su jefe y que mañana, tal vez pasado se cambie el maldito módulo.
Creo que es absolutamente inadmisible un retraso de una semana en cambiar un aparatito cuya avería se avisó desde el primer momento.
El servicio de Canal Satélite Digital ha ido a peor en los últimos años, mientras los precios se siguen incrementando, y créanme que cada vez me quedan menos excusas para mantener el contrato y no ceder ante otras plataformas, que no me darán nada mejor que ustedes, pero al menos sí lo harán más barato.
Por tanto, ruego que atiendan la avería a la mayor brevedad posible, o al menos me confirmen que éste va a ser el servicio de calidad que me ofertan, y así yo podré tomar las decisiones oportunas.
Atentamente,
Una clienta muy harta
Acabo de enviarlo, así que no sé si habrá respuesta, pero de ser así, daré cumplida cuenta aquí.
Aunque me he quedado con las ganas de hablar de la porquería de revista en que han convertido la programación mensual.
Eso sí, recordé este artículo de Enlaza y valora tus enlaces que me ha sido muy útil hoy.
Actualización 16/02/07
A día de hoy no he recibido respuesta a mi mail. Sin embargo ayer, y tras unos cuantos cruces de correo originados por un amigo (que mantendré en el anonimato) que tiene amigos en CSD, un técnico vino por la tarde y dedicó 20 minutos a cambiar el módulo que se había fundido.
No tengo pruebas de que haya relación entre los correos y la venida del técnico pero sí la firme sospecha de que algo ha tenido que ver, así que desde aquí le doy las gracias a mi amigo, al que compensaré en copas como manda la tradición, en nuestro próximo encuentro en Guadix.